退款与发票规则

一、退款政策

1. 适用退款场景

在以下情况下，您可以申请退款：

• 重复充值：因操作失误导致的重复充值，可在充值后 24 小时内申请退还重复部分
• 充值错误：充值金额明显超出实际需求（如单笔充值超过 10 万元），可在充值后 7 日内申请退还超出部分
• 服务终止：因我们原因导致服务提前终止，您账户下的未消费余额可申请全额退款
• 账户注销：您主动申请注销账户，账户下的未消费余额可申请退款

2. 不适用退款场景

以下情况不支持退款：

• 已消费的金额（已用于 API 调用的费用）
• 充值超过 30 日的金额（除服务终止外）
• 参与促销活动获得的赠送金额或优惠额度
• 因违反服务协议导致账户被封禁的

3. 退款处理时限

退款申请提交后，我们将按以下时限处理：

• 审核阶段：3 个工作日内完成审核，审核结果通过站内通知或邮件告知
• 退款到账：审核通过后，原路退回至您的支付账户
  • 支付宝：1-3 个工作日到账
  • 银行转账：5-10 个工作日到账（取决于银行处理速度）

二、未用余额处理

1. 余额有效期

您账户下的充值余额永久有效，无使用期限限制。但因您长期未使用账户（连续 12 个月无登录或调用记录），我们可能通过邮件或短信通知您账户状态。

2. 账户注销时的余额处理

如您申请注销账户，账户下的未消费余额可申请退款。注销流程如下：

• 提交注销申请前，请先申请退还账户余额
• 余额退还到账后，再提交账户注销申请
• 账户注销后，所有数据将被删除或匿名化处理（详见《隐私政策》）

3. 服务终止时的余额处理

如因我们原因导致服务提前终止（如业务调整、不可抗力等），我们将：

• 提前 30 日通过站内通知、邮件或短信告知您
• 为您提供合理的过渡期，以便您消费或提取账户余额
• 过渡期结束后，未消费余额可申请全额退款

三、发票政策

1. 开票主体

发票由琼美数据科技（海南）有限公司开具。发票内容与实际消费内容一致，可选择"信息技术服务"或"软件服务"等类目。

2. 发票类型

我们支持以下发票类型：

• 增值税电子普通发票：适用于个人和一般企业客户，开具后即时发送至您的邮箱
• 增值税专用发票：适用于一般纳税人企业，需提供完整的开票信息（公司名称、纳税人识别号、地址电话、开户行及账号）

3. 开票方法

申请开票的步骤如下：

1. 登录账户控制台，进入"发票管理"页面
2. 填写或确认开票信息（个人/企业名称、税号、邮箱等）
3. 选择需要开票的消费记录（支持合并开票）
4. 提交开票申请
5. 电子发票将在 1-3 个工作日内发送至您的邮箱

4. 开票时限

您可以在消费后随时申请开票，无时限限制。但为确保财务数据的准确性，建议在消费后 12 个月内完成开票申请。

5. 发票修改与重开

如发票信息填写错误或需要修改，请在收到发票后 30 日内联系客服处理。超过 30 日的发票可能无法修改或重开。

四、退款申请流程

申请退款的具体步骤如下：

1. 登录账户控制台，进入"充值记录"页面
2. 找到需要退款的充值记录，点击"申请退款"
3. 填写退款原因和退款金额
4. 提交退款申请
5. 等待审核结果（3 个工作日内）
6. 审核通过后，退款将原路退回至您的支付账户

如您在控制台无法找到退款入口，或遇到特殊情况（如账户已注销），请通过本规则末尾的联系方式联系客服协助处理。

五、特殊情况说明

1. 促销活动

参与促销活动充值的金额，退款时可能扣除已享受的优惠金额。具体退款金额以实际充值金额减去已享受优惠后的余额为准。

2. 争议处理

如对退款金额或处理结果有异议，请在收到通知后 7 日内联系客服申诉。我们将重新审核并给出最终处理意见。

3. 法律要求

如因法律法规要求或监管部门指令需要冻结或扣划您的账户余额，我们将依法配合执行，并及时通知您。

六、规则更新

我们保留随时修改本规则的权利。规则修改后，我们将在网站显著位置发布更新后的版本。如您继续使用服务，即视为同意修改后的规则。

七、联系方式

如您对本规则有任何疑问或需要申请退款，请通过以下方式联系我们：